1. Установите доверительные отношения.

2. Дайте краткое определение целей и задач консультирования.

3. Выявите и скорректируйте ожидания клиента от консультирования.

4. Замотивируйте клиента на сотрудничество с вами.

5. Поощрите клиента на подробный рассказ о ситуации, которая привела его к вам:

• выслушайте изложение проблемы клиентом;

• определите локус жалобы клиента (на что, на кого жалуется);

• помогите клиенту скорректировать формулировку проблемы, если в его изложении она является неразрешимой или ее решение целиком зависит от других людей;

• уточните, как долго существует данная проблема;

• выявите, какое влияние оказывает данная проблема на жизнь клиента;

• спросите, как он относится к данной проблеме

6. Помогите клиенту понять свой вклад в проблему.

7. Помогите клиенту ясно сформулировать его затруднения.

8. Придите с клиентом к взаимопониманию относительно того, в чем именно заключается его проблема, и как вы можете помочь в ее разрешении.

9. Желаемые изменения:

• помогите клиенту понять, что именно его не устраивает в сложившейся ситуации и что конкретно он хочет изменить;

• скорректируйте ожидания клиента, если они нереалистичны и касаются изменений не себя или собственных отношений к кому-либо или чему-либо, а связаны с другими людьми;

• определите маркеры, по которым клиент поймет, что желаемые изменения произошли.

10. Альтернативные пути решения проблемы:

• помогите клиенту сформулировать различные пути решения проблемы;

• выясните, какой способ является наиболее приемлемым;

• создайте экспериментальную ситуацию, в которой клиент мог бы апробировать новые формы поведения.

11. Поиск ресурсов:

• расспросите клиента о его сильных сторонах, о его возможностях и потенциях;

• выясните у клиента, как он преодолевал сходные ситуации и на какие собственные ресурсы он опирался;

• обсудите с клиентом способы, при помощи которых он может получить поддержку.

12. Экологичная проверка:

• выясните, что нового было для клиента в консультации;

• уточните, (если это не первая консультация), изменилось ли что- нибудь в жизни клиента после вашей работы;

• спросите, стал ли клиент вести себя по-другому в результате консультирования;

• выясните, что именно он собирается делать сегодня, завтра, чтобы реализовать то, что он решил делать в ходе консультации;

• выясните на повторных встречах, что сделал клиент из намеченной программы действий и поддержите его в тех областях, где наблюдаются позитивные изменения.