1. Establecer confianza.

2. Defina brevemente las metas y objetivos de la consejería.

3. Identificar y ajustar las expectativas del cliente respecto del asesoramiento.

4. Motive al cliente a cooperar con usted.

5. Anime al cliente a contar una historia detallada sobre la situación que lo trajo a usted:

• escuchar la presentación del problema por parte del cliente;

• determinar el lugar de la queja del cliente (qué, de quién se queja);

• ayudar al cliente a ajustar la formulación del problema si, en su presentación, es insoluble o su solución depende enteramente de otras personas;

• especificar cuánto tiempo ha existido este problema;

• identificar el impacto que este problema tiene en la vida del cliente;

• preguntarle cómo se siente acerca de este problema

6. Ayude al cliente a comprender su contribución al problema.

7. Ayude al cliente a articular claramente sus dificultades.

8. Llegue a un entendimiento con el cliente sobre cuál es exactamente su problema y cómo puede ayudarlo a resolverlo.

9. Cambios deseados:

• ayudar al cliente a comprender qué es exactamente lo que no le conviene en la situación actual y qué es exactamente lo que quiere cambiar;

• ajustar las expectativas del cliente si no son realistas y no se refieren a cambios en uno mismo o en las propias relaciones con alguien o algo, sino que están relacionados con otras personas;

• identificar marcadores mediante los cuales el cliente entenderá que se han producido los cambios deseados.

10. Formas alternativas de solucionar el problema:

• ayudar al cliente a formular diferentes formas de resolver el problema;

• averiguar qué método es el más apropiado;

• crear una situación experimental en la que el cliente pueda probar nuevas formas de comportamiento.

11. Búsqueda de recursos:

• preguntar al cliente sobre sus fortalezas, capacidades y potencial;

• averiguar con el cliente cómo superó situaciones similares y en qué recursos personales confió;

• Discutir con el cliente formas en que puede obtener apoyo.

12. Cheque ecológico:

• descubrir qué fue nuevo para el cliente durante la consulta;

• aclarar (si esta no es la primera consulta) si algo ha cambiado en la vida del cliente después de su trabajo;

• preguntar si el cliente se comporta de manera diferente como resultado del asesoramiento;

• averiguar qué va a hacer exactamente hoy y mañana para implementar lo que decidió hacer durante la consulta; • averiguar en las reuniones de seguimiento qué ha hecho el cliente dentro del programa de acción planificado y apoyarlo en aquellas áre